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服務支持(chi)

售後服務

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詳(xiang)情(qing)

長期以來(lai),浙(zhe)江東煤真空電(dian)器(qi)有(you)限(xian)公司(si)在保(bao)證(zheng)產品質(zhi)量的前(qian)提(ti)下,始終(zhong)把做好售(shou)後(hou)服務工(gong)作(zuo)列為(wei)公(gong)司整(zheng)體運(yun)作的重(zhong)要(yao)一(yi)環(huan)。從人(ren)力、物力等方麵給予(yu)加(jia)強,確保該項工作能準確、高效開(kai)展並(bing)做出(chu)了(le)成績。


一、加強售後服(fu)務網(wang)絡(luo)建(jian)設

為了保證產(chan)品銷售到(dao)哪裏(li)服務(wu)工作做到哪(na)裏,公司內(nei)部組成了一個:客戶服務部(bu),投訴部、銷售部、技術部等專(zhuan)職(zhi)人員(yuan)部門的(de)售後服務網絡。專職服務人員必(bi)須(xu)是(shi)責任(ren)心強的技術骨幹(gan),而且必須定(ding)期(qi)接(jie)受公司組(zu)織的技(ji)術(shu)培訓和(he)業務學(xue)習(xi),不(bu)斷(duan)提高他們(men)的專業(ye)技能(neng)和服務水平。形成了一支(zhi)有快捷(jie)的反應、合理的應對方案(an)和良(liang)好的現場(chang)處(chu)理能力的售後服務隊伍(wu)。


二(er)、認(ren)真(zhen)執(zhi)行(xing)服務承諾

公司把產品(pin)質量保證期定為一年(nian)。並鄭重承(cheng)諾質保期內對(dui)產品實(shi)行“三包(bao)”,即(ji)質量有問題可(ke)包修(xiu)、包換(huan)、包退(tui)。對用(yong)戶(hu)提出的問(wen)題,公司保證在12小(xiao)時(shi)內作出答(da)複(fu)。如(ru)用戶有要求,公司可派(pai)出人員在(zai)48小(xiao)時內(本市(shi))和72小(xiao)時(外(wai)省、市(shi))趕(gan)到現場解(jie)決問題(ti)。還承諾,產品質保期內,因產品的質量(liang)問題給用戶造成損(sun)失(shi),一切責任及經濟損失均由公司承擔。公司把(ba)服務承諾內容(rong)打(da)印成(cheng)冊(ce)分(fen)發(fa)用戶,接受用戶監(jian)督(du),受(shou)到用戶的一致(zhi)好(hao)評(ping)。


三、售後服務製(zhi)度(du)化

要長期做到優良的售後服務,必須把售後服務製度化。公司有一整套售後服務製度、程序(xu)、表單,內容涉(she)及網絡組織建設、業務知識(shi)培訓(xun)、優質服務標準(zhun)、用戶信息(xi)收(shou)集、質量問題處理(li)、服務質量獎懲(cheng)等(deng)。用戶對公司一直(zhi)堅持服務製度化(hua)的做法(fa)也(ye)給予了充(chong)分的肯(ken)定和配合。

在做好為用戶服務的同(tong)時,公司也將售後服務得到的信(xin)息反(fan)饋(kui)到技術開發上(shang),不斷地改(gai)進(jin)產品質量。從而(er)形成了良性循環,促進企業不斷地(di)發展、前進。


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